Dưới đây là bản viết lại chính sách kiểm hàng cho Mini Japan, dựa trên mẫu và các chi tiết cung cấp:
Chính Sách Kiểm Hàng của Mini Japan
1. Định Nghĩa
Kiểm hàng là việc kiểm tra và so sánh sản phẩm/hàng hóa mà khách hàng nhận được từ Mini Japan với các sản phẩm trong đơn hàng đã đặt.
2. Thời Điểm Kiểm Hàng
- Mini Japan chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng hoặc trong vòng 30 phút kể từ khi khách nhận được hàng.
- Sau khi nhận hàng, nếu phát hiện sai sót, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Mini Japan để được hỗ trợ đổi trả.
- Lưu ý: Khách hàng nên quay video khi mở thùng hàng để có thể đối chiếu nếu cần thiết.
3. Phạm Vi Kiểm Tra Hàng Hóa
Khách hàng được kiểm tra:
- Số lượng và các thuộc tính cơ bản của hàng hóa như tên hàng, số lượng, thông tin của khách hàng trên các giấy tờ của đơn hàng.
- Mẫu mã sản phẩm so với ảnh đại diện được hiển thị trên website tại thời điểm đặt hàng và sau khi được nhân viên xác nhận đơn hàng.
- Quý khách vui lòng không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo, và không cào lấy mã từ các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.
- Không sử dụng các sản phẩm trong khi vẫn đang có vấn đề cần được giải quyết với Mini Japan.
4. Các Bước Xử Lý Khi Hàng Hóa Nhận Được Không Như Đơn Đặt Hàng
- Nếu sản phẩm không đúng như đơn đặt hàng, quý khách vui lòng liên hệ ngay với hotline của Mini Japan: 0778012344 để được xác nhận lại đơn hàng và hỗ trợ.
- Trong trường hợp Mini Japan đóng sai đơn hàng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và không thanh toán. Nếu đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có quyền yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc Mini Japan sẽ hoàn lại tiền trong thời gian sớm nhất có thể.
5. Các Kênh Thông Tin Tiếp Nhận Khiếu Nại Của Khách Hàng
- Mọi khiếu nại hoặc thông tin liên quan đến sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ qua số hotline: 0778012344 hoặc email: cskh@minijapan.vn.
Mini Japan cam kết luôn cung cấp dịch vụ tốt nhất và đảm bảo quyền lợi của khách hàng thông qua chính sách kiểm hàng rõ ràng và minh bạch.
